本文转自：人民网-江西频道
“太好了，有了数字 ‘员工’”，主动电力抢修工单通过语音电话及时通知到我们，再也不担心会漏单了。”9月10日凌晨3点，国网鹰潭供电公司潢溪供电所工作人员接到主动电力抢修工单语音催办电话，立即赶赴现场进行主动抢修，极大降低用户停电感知。这是国网鹰潭供电公司自主研发的“工单自动预警”小程序在故障抢修工单中的应用。
“工单自动预警”小程序是该公司基于流程机器人、人工智能组件定制的数字“员工”，由流程机器人代替人工在用户界面完成高重复性、标准化、大批量的日常操作。上线后，小程序累计发送微信主抢工单消息4175条，向供电所拨打主抢工单电话335个，鹰潭地区主动抢修工单接单平均时长由15分钟缩短至69秒。
“以往工单只能通过人工查询的方式进行督办流转，极易造成客户工单遗漏，数字“员工”上岗后，它能智能研判工单优先级、自动发布任务提醒，实现“自动催办+人工督办”的主动抢修工单诉求信息闭环及快捷传递，大大提升工单处理效率。”该公司研发团队队员敖翔飞介绍。
今年以来，国网鹰潭供电公司聚焦数字赋能、数字减负、数字创新、数字提效，因地制宜、分层分类推进“数字员工”在各专业业务场景中的应用。目前，该公司自主研发的数字化小程序已在天气预警语音播报、配电设备多次停电及大面积停电预警、抢修工单自动语音提醒督办、95598话务日报辅助生成等方面取得了较好的应用效果，解决了人工分析数据不及时、不精准、劳动强度大的问题，让供电服务更有“智效”。（夏晨益）
