江南时报讯 为打造一支“素质高、结构优、业务精”的人才队伍，紫金农商银行经过反复实践和完善，打造了四大专业岗位手册，收集、提炼和固化了业务发展中的典型案例、优秀做法，进一步提升全行人岗适配度。
作为与客户面对面接触的第一线，厅堂柜面是银行引客、留客、粘客的主战场。为提升柜面业务水平和服务质量，该行编写了《内勤人员工作手册》作为内勤员工日常学习参考用书，将理论运用于规范业务操作、防控操作风险、厅堂区块管理、提升客户体验的具体实践中来。
为帮助全行理财经理及相关从业人员及时掌握岗位履职所必需的“应知应会”知识技能，该行编写了《理财经理工作手册》，参考了国内相关教材及同业资料，并根据当前各项财富业务相关规章制度及管理要求汇编而成，涵盖了岗位基本规范、客户周期管理、销售技巧流程、工作风险提示等相关内容，帮助理财经理岗位员工快速实现客户的挖掘、转化和提升。
为帮助全行公司客户经理更好地履行岗位职责、提升服务质量，该行编写了《公司客户经理工作手册》，内容涵盖公司客户经理基础知识、业务营销、能力提升、风险防控等方面，既有制度理论、操作流程，又有案例分析及模拟测试，为公司客户经理提供一份全面、系统的学习参考用书。
为帮助全行零售客户经理及时掌握岗位履职所必需的“应知应会”知识技能，该行编写了《零售客户经理工作手册》作为零售客户经理岗位员工日常学习参考材料。内容涵盖个人贷款应知应会、个人信贷业务法律基础知识、信贷平台操作、贷款全流程管理、合规风险、贷后管理、不良处置、信贷档案管理等多个方面，全面帮助新任零售客户经理快速了解信贷基础知识，以及如何营销获客，如何三查等关键问题，进一步强化了信贷从业人员业务水平。
下一步，该行将持续推动一线岗位培训工作体系化，通过丰富培训方式、健全评价体系等，加强全行培训资源统筹管理，全面提升人力资源内生动力，为全行高质量发展提供人力资源支撑。
(张宇雁)
